[XCAR 原创 专访]

    福建诺之星汽车有限公司坐落于风景秀丽的鼓山脚下，位于福州市晋安区红光路12号,4S店隶属于福建吉诺集团，是长安福特授权的福州规模最大的旗舰店。主要业务涵盖长安福特系列汽车整车销售、售后服务、零部件供应及信息反馈的4S特约服务店。此次我们爱卡汽车专访到诺之星福特服务副经理刘挺先生，他从事售后服务工作多年，对售后和服务有自己独特的见解，以下为访谈实录：

    爱卡汽车网:刘经理您好，很高兴您能接受我们的专访，关于“服务从某种意义上来讲比售前更重要”，您是如何理解的？

    刘挺：我认为一个汽车4S店的售前和售后是相辅相成的，售前是售后的基础，如果没有销售就谈不上售后，而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话，我觉得目前的汽车整个市场行情不是很好，特别是销售前端，只有通过售后服务，维系好每个客户的满意度，提高各方面的服务质量，才能使公司业绩稳定，持续发展。

    爱卡汽车网：据我所知，诺之星福特在售后服务方面一直都能获得消费者的高度认可，那么您认为在这方面能够做的比较出色的原因是什么？

        刘挺：我们的售后团队都是通过长安福特大学培训认证具有5年以上的资质，为福特新老车主提供“专业、专心、真诚”的优质完善服务；采用管家式的服务理念与客户一对一的服务，了解客户的爱车保养状况及客户的生活习惯、职业等，更能与客户产生一种信任与粘度；预约：通过邀约，招揽，专属顾问的不段灌输，加强客户对预约的意识，让客户知道预约的好处，减少客户的等待时间，并且对本次维修时间做出承诺。

    爱卡汽车网：请您为大家介绍一下我们诺之星店端售后服务项目、专业设备、车间技师及服务顾问资质和保养维修接待流程。

    刘挺：福建诺之星福特4S店隶属于福建吉诺集团，是长安福特授权的福州规模最大的旗舰店。主要业务涵盖长安福特系列汽车整车销售、售后服务、零部件供应及信息反馈的4S特约服务店，全部的硬件设施及维修设备完全按照福特公司统一标准。车间技师及服务顾问都是通过长安福特大学培训认证具有5年以上的资质，为福特新老车主提供“专业、专心、真诚”的优质完善服务。

    爱卡汽车网：我们诺之星福特平时会经常开展一些怎么的售后活动来回馈我们广大的福特车主？

    刘挺：我们会定期的邀约客户开展一些关于汽车的基础知识、车辆的使用安全和保养维护爱车讲堂，长安福特为了回馈福特车主，推出保养套餐优惠活动“4S店的品质，二类厂的价格“我们还会根据季节性的变化做不同的服务活动，比如，夏天到了，我们会针对空调，及保养+指定产品会有高额返券，轮胎两条9折的优惠活动回馈给广大福特车主。

    爱卡汽车网：好的，感谢您抽空接受我们的专访，谢谢！

    展厅位于福州市晋安区红光路12号，相比其他福特4S点选址，更方便客户朋友们前往4S店的便捷性，门口的试驾车也非常齐全，福特全系车型都提供有试驾车供客户试驾。

    诺之星的展厅非常宽敞，不愧为长安福特授权的福州规模最大的旗舰店，展厅内的福特车型也非常齐全，宽敞的展厅在客户选车的时候，不会感觉太压抑，现场有多位消费者正在和销售顾问进行咨询。

    客户休息区的布局也非常合理，客户不仅可以吃着点心喝着饮料观看电视节目，还可以通过侧面的玻璃窗看到自己爱车在维修保养的实时情况。

    维修车间内宽敞明亮，在售后保养中心分为VIP接待区、施工车间以及车辆停放区，其中VIP接待区中可进行售后保养方面的沟通，相关车型需要进行的保养项目进行透明化公开，工时费用都明码实价粘贴在醒目处，有助于消费者做到心中有数。

    明亮宽敞的车间严格遵循整理(SEIRI);整顿(SEITON);清扫(SEISO);清洁(SEIKETSU);素养(SHITSUKE);安全(SECURITY);节约(SAVING)的7S标准。

    物料仓库配件的存放井然有序，不仅能够大大节省了客户维修保养的时间，还能保障配件的品质始终如一。

    喷漆车间同样非常规范，高品质的设备加上技师的高工艺，保障了原厂的漆面品质。

    福建诺之星福特4S店将诚挚为福州广大民众提供良好舒适的选车、购车环境，为福特新老车主提供“专业、专心、真诚”的优质完善服务。

    福建诺之星汽车有限公司  

    免费电话：4008255787  

    地址：福建省福州市晋安区红光路12号