[XCAR 原创 专访]

    福建永达奥诚汽车销售服务有限公司位于福建省福州市马尾区兴业东路29号的永达汽车城内，主营一汽-大众奥迪和进口奥迪车型，公司成立于2015年，是由上海著名汽车销售服务商永达集团投资组建的奥迪特许授权的4S经销商，此次我们采访到了福建永达奥诚汽车销售服务有限公司的售后总监林聪先生，以下为访谈实录：

    爱卡汽车：林总监您好，很高兴您能接受我们的专访，您能简单的介绍下我们永达奥诚奥迪吗？

    林聪：福建永达奥迪汽车销售服务有限公司成立于2015年，是由上海著名汽车销售服务商—永达集团投资组建的奥迪特许授权的4S经销商，地处福州市马尾自贸区。作为一汽-大众奥迪特许经销商，福建永达奥迪按照德国奥迪全球统一标准设计建造的标准展厅，集销售、维修、纯正零部件及信息管理“四位一体”。公司秉承永达集团“诚信，追求卓越”的服务理念，以及奥迪全球标准的品牌管理模式，依托永达集团十多年汽车销售服务经验，公司全体员工将竭诚为广大客户提供全面专业的服务，使客户充分感受拥有世界级高档品牌汽车的驾乘乐趣。上海永达集团在福州地区先后授权经销了别克、雪佛兰、奥迪品牌，作为马尾自贸区唯一一家集团化高端品牌4S店，旨在为自贸区乃至福州人民提供最专业的维修保养技术和最高端的购车服务，使每一位客户在购车及维修服务都获得完美的体验，享受更高端品牌全球化的优质服务，打造福州地区最优秀的高端汽车品牌服务中心。

    爱卡汽车：您认为我们永达奥诚奥迪的售后服务理念是怎样的？

    林聪：围绕着客户，客户需求是一切工作的驱动力，让每一项工作都成为满足客户需求的有机组成，让每一个员工都成为满足客户需求的一流主体，通过我们品牌定位，驱动内部资源的配置，体现出品牌是一种独一无二的选择，提升品牌价值和形象，带动外部的消费趋势，让品牌成为一种优化生活的方式，其中把握每一个环节，优化服务流程，抓住每一个细节，为客户创造最佳的服务体验，我们永达坚持“以服务赢得市场”的理念，把服务作为自己的产品，努力成为“您身边的汽车服务专家”。

    爱卡汽车：请您为大家介绍一下我们永达奥诚奥迪售后方面的专业设备、车间技师及服务顾问资质以及保养维修接待的流程？

    林聪：我们永达奥迪始终坚持秉持客户至上、专业规范的售后服务理念，不仅硬件上提供接待工位、车辆专用工位、专用设备等25个以上专用工位设备的保障，还有专属技师、专属服务顾问和车辆管家等项目为客户提供奥迪卓越服务。我们的服务顾问和维修技师皆接受过厂家的系统培训，通过厂家的服务核心流程让客户体验暖心的奥迪服务，并且为您的爱车安排每个阶段合理的养护规划。

    爱卡汽车：关于“服务从某种意义上来讲比售前更重要”，您是如何理解这句话的？

    林聪：在我认为售前和售后是相辅相成的，售前是售后的基础，如果没有销售助力那么售后运转是相当缓慢的，而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话，俗语有言：“兵马未动，粮草先行”我们售后服务就像粮草一样，为销售端口做好强有力的保障，目前的汽车整个市场行情不是很好，特别是销售端口，那么通过售后服务，维系好每个客户的满意度，提高各方面的服务质量，使得品牌形象有质的提升，才能使公司业绩稳定，持续发展。

    爱卡汽车：永达奥诚奥迪在售后服务方面一直都能获得消费者的高度认可，能给我们分享一下你们的经验吗？

    林聪：首先从硬件方面来讲，在建店的规格和标准上，我们都是按照标准设计建造，所有的设备和专业的车辆检测数据都是一汽大众奥迪统一配备，然而我认为我们更大的的优势在于人才和服务方面。另外，在人才战略方面，任何一家4S店做得出色都离不开充沛的高素质的人力资源支持，永达奥迪售后方面的技术团队在福州地区也是最专业的之一，我们不光在人才储备、管理和团队建设上花了很多功夫，更是依托永达集团十多年汽车销售服务经验，并且一切根据客户的需求出发，第一时间响应，让客户感受到我们的品牌理念与价值所在，关心客户、了解客户的爱车保养状况及客户的生活习惯、职业等，更能与客户产生一种信任与粘度。

    爱卡汽车：永达奥诚奥迪近期有没什么售后保养活动来回馈我们广大的车主朋友？

    林聪：随着生活节奏的加快，有些客户没有时间到店进行车辆的保养和维修，为了满足客户所需，我们提供车辆免费上门取送车服务，此项服务客户只需提前预约好上门取车的时间，我们就有工作人员上门将客户车辆开回店里，进行保养或维修作业完毕后，再将客户的车辆交还到客户的指定位置，能省去客户大部分的时间。众所周知，车辆的定期保养时必不可少的，我们永达奥迪至开业以来为了感谢广大的客户给我们的支持，特推出优惠的保养套餐活动，可以根据客户需求一次性购买三次或者五次的保养套餐，其中三次保养8折优惠，五次保养7折优惠，不同的保养套餐还赠送不同优惠项目，比如五次保养套餐中赠送了其他维修项目可以享受8折的优惠，对于客户来说大大的减少了自己爱车的养护成本。

    爱卡汽车：好的，感谢您接受我们的专访，谢谢！

    除了此次对于福建永达奥诚汽车销售服务有限公司售后总监林聪先生的专访外，我们还对于整个售后车间进行了探访，有兴趣的读者可以点击下方的回顾图进入文章。

    永达奥诚奥迪福州4S店由上海永达集团投资，15年12月由一汽-大众汽车有限公司正式授权营业，是福州地区大规模、超豪华的奥迪多层展厅之一，新展厅标志性的设计是极具未来感的“全铝外墙”，而动感、非对称、全透明的设计风格也充满未来气息和动感之美，车型展示、新车销售、售后服务、二手车置换等多种功能，完备的设施以及周到的服务一应俱全，体现出国际豪华品牌全球统一的服务水准。

    福建永达奥诚汽车销售服务有限公司

    免费电话：4009196595

    地址：福建省福州市马尾区兴业东路29号