[XCAR 原创 专访]
福州永达汽车销售服务公司是隶属于中国500强上市企业上海永达汽车集团旗下，也是上海通用汽车有限公司在福州地区授权销售服务中心和特约售后维修服务中心，集整车销售、售后服务、零配件供应及信息反馈四位功能于一体的标准4S店，这家别克的4S店可以算是福州最早的别克4S店了，此次我们采访到了福州永达汽车销售服务有限公司的售后经理叶生朝先生(下文简称叶经理)，通过与叶经理短暂的聊天，以他的理解让我们对这家别克经销商有更深层次的解读。[图/文:郭锐]
叶经理首先为我们介绍了下永达别克的店面信息，永达别克4S店位于盖山投资区内，占地面积约10000平方米，建筑面积5000多平方米，其中新车展示厅及办公区域2000多平方米，维修车间2800平方米和40多个维修工位，总投资3000多万元。作为上海永达集团在福建投资的第一家子公司，本着“以服务赢得市场和诚信经营”的理念，依托上海永达集团的优势资源，结合福州当地市场特点，不断开拓，不断创新。从2005年3月26日开业至今，我们的企业规模逐步扩大，现已拥有近200名员工。并在2016年销售营业额突破5亿元，新车销售年累计超过3000台，售后维修车辆年平均累计近40000台次，年税务贡献达1200多万元。我们公司还曾先后在2013年到2015年被仓山区政府授予“诚信单位企业”和“明星企业”的荣誉称号。
从永达集团的角度，我们询问了永达别克的售后服务理念，叶经理表示，永达别克始终坚持集团的“以服务赢得市场和诚信经营”理念，秉承别克关怀"比你更关心你"的售后服务口号，用心服务客户，诚信不渝，坚持基础的服务细节，真正做到了客户身边的汽车服务专家。
而关于永达别克店售后方面的专业设备、车间技师资质以及保养维修接待的流程，永达别克也做的十分到位，在硬件上根据厂家最新服务标准设计建造，拥有厂家全套的专业检测、维修设备，提高了售后服务中心的综合维修水平，保证了用户车辆的维修质量，让客户省心更安心。在人才储备上拥有上汽通用厂家认证的银牌技师及银牌服务顾问，定期开展专业知识培训及案例分享，提升专业技能，为客户提供更优质的服务。在服务流程上始终想在之前，做在之前，第一时间响应，为车辆提供安心检，让客户对车辆状况有更直观、更透明的了解，为爱车保驾护航。
对于售后服务的理解，叶经理也发表了他自己的看法，他表示现如今，市场竞争愈加激烈，他一直认为，在汽车卖出的那一刻，才是真正服务的开始，售后服务既可以维系品牌良好的口碑，也能够拉近用户与企业间的距离，把服务作为产品的亮点，全面提升客户满意度。永达别克一直坚持“客户至上，诚信不渝”的服务理念，竭诚为广大客户提供便捷、周到、专业的优质服务。作为永达集团第一家入驻福州的品牌店，永达别克拥有十多年汽车销售服务经验，并不断突破自己，连续7年获得上汽通用售后五星最高荣誉。
通过此次的专访，我们还了解到永达别克近期有推出了售后保养活动来回馈我们广大的车主朋友，永达别克店近期开展别克优选季活动，在别客汇积分商城活动期间买满赠机油，还有两年不限次数机滤卡等多种优惠活动，这段时间正值高温，车辆的维护保养也是必不可少的，永达别克真心希望大家能够安全行车，平安出行。
作为福州最早出现在大众视野里的别克授权经销商，永达别克这么多年来一直深受客户的高度认可，这离不开全体4S店员工的不懈努力，此次我们专访虽然在是工作日的中午，但来店内做保养的车辆也排起了长长的队伍，足矣证明它在客户心目中的知名度和影响力。
除了此次对于福州永达汽车销售服务有限公司的售后经理叶生朝先生的专访外，我们还对于整个售后车间进行了探访，有兴趣的读者可以点击下方的回顾图进入文章。
福州永达汽车销售服务有限公司
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