[XCAR 原创 专访]

    福州中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司是经丰田（投资）有限公司雷克萨斯（中国）认定的“福建省首家LEXUS雷克萨斯（凌志）4S特约销售服务店”，也是福建首家集汽车展示、销售、维修、零部件供应、信息反馈为一体的五星级酒店装修水准的LEXUS雷克萨斯品牌经销服务店。福州中升全面执行雷克萨斯超越期待的售后服务政策，全程一对一专人接待，同时，还为尊敬的雷克萨斯车主提供了8年或20万公里(混合动力车型10年或25万公里)免费保修保养服务。使顾客对超过保修期后的车辆维护费用消除了后顾之忧，切实做到了“以客为尊”的服务理念。我们此次采访到了福州中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司的售后经理王方寿先生，看看作为质量标杆品牌的雷克萨斯，在售后方面有哪些过人之处。[图/文:郭锐]

    首先王方寿经理为我们介绍了下中升雷克萨斯4S店，福州中升雷克萨斯位于马尾区青洲路10号，是福建首家雷克萨斯4S店，已开业11周年，是集汽车展示、销售、维修、零部件供应、信息反馈为一体的五星级酒店装修水准的LEXUS雷克萨斯品牌经销服务店。 福州中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司遵循LEXUS品牌五星级的服务理念，为客户提供“一对一的专属贵宾级”售后服务，采用了世界一流、顶级的专业工具和检测设备，并配有经过LEXUS全球统一培训的专业维修技师，能让您感受LEXUS卓而不群的品牌文化及五星级的客户服务理念。

    当我们问道，从中升集团的角度，结合雷克萨斯品牌的精髓，如何来理解售后服务的理念，王方寿经理给了我们这样的回答，雷克萨斯品牌在豪华品牌进入中国市场来说，属于一个后来者，而作为一个后来者，雷克萨斯能够在短短几年里演变到现在豪华车市场的第四位，而在进口豪华车市场则是摇摇领先。除了品质，科技和品牌，销售和售后服务成为雷克萨斯成功的一个主要原因。每个细节始终如一的个性化服务，成就了顾客对LEXUS雷克萨斯的信赖与满意。从销售到售后服务，雷克萨斯都注重与顾客建立良好沟通与互信的每一个环节。销售方面，用严谨、以客为尊的专业态度，期待与顾客建立起终身的联系。售后服务方面，每辆进场维护的车都在配有空调的维修车间、由经过认证的专业技师配合先进的科技的维修设备进行诊断和维修。LEXUS雷克萨斯以卓越服务为傲，谨守顾客对我们的信任，并以“矢志不渝 追求完美”努力实践无微不至的服务精神，期待每一位LEXUS雷克萨斯的顾客，都能够拥有最满意的享受与服务。

    接下来王方寿经理为我们介绍一下中升雷克萨斯售后方面的专业设备、车间技师、服务顾问资质以及保养维修接待的流程，中升雷克萨斯的每一位员工均经过严格筛选和培训，并达到雷克萨斯专业认证，保证为尊贵的您提供优质服务。雷克萨斯行业资深维修、理赔团队，为您提供专业和优质的服务。公司配备多个工位，以及先进的维修设备，为您从购车、用车和养车提供一条龙的英国管家式的服务。汽油车型4年/10万公里，混动车型6年/15万公里的免费保修保养，及中升集团的金延保服务，二手车增值回购等业务，让您整个用车过程中都惬意无忧。24小时免费救援，一键呼叫，及时解决您用车过程中所遇到的问题。福州中升雷克萨斯承诺“无论何时何地，我们都在您身边”。售后技术人员均多年拥有豪华车技术经验，多名技师获得雷克萨斯四级以上诊断技师认证，为您的爱车提供细致、专业、尊享的服务。

    王方寿经理觉得售后服务的重要性是毋庸置疑的，因为售前所能给公司带来的基本上是一次性的收益，但是对于我们售后来说却是持久和长期的。所以任何一个品牌对售后服务都非常重视。通过提供持续的优质的售后服务，提高客户满意度，带来客户忠诚度提高，根据国外成熟市场的权威调查显示，一个顾客在一生中会换车5-6次。忠诚的客户给公司带来收益，不单是售后服务的持续购买，也会是在未来新车型换代时产生持续购买，从而给公司带来长期的收益。

    我们一直都知道，中升雷克萨斯在售后服务方面一直都能获得福州地区消费者的高度认可，那是因为福州中升雷克萨斯的售后服务更注重以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要。

    近期中升雷克萨斯就售后方面共推出了三个活动：

    1、即日起至2018年9月30日，保内购延保，厂家补贴1500元；

    2、即日起至2018年9月30日，所有延保客户均可参与抽奖，奖品含：智能扫地机、干衣机、海尔吸尘器、折叠整理箱等，中奖率100%。

    3、即日起至2018年9月30日，部分车型专享消费≥1500元，只需额外自费599元即可获赠获赠价值≥4000元的钢圈。

    我们今天与王方寿经理的专访就到这里，感谢王方寿经理百忙之中的支持和参与，谢谢，福州中升雷克萨斯将品牌文化和理念贯穿公司全体员工，秉承“矢志不渝，追求完美”，始终以顾客满意度为最大己任，努力为客户提供贴心的人性化服务，每时每刻为客户创造激情难忘体验，如果你对雷克萨斯的车型和服务有着较高的兴趣和认可度，也欢迎您前往4S店莅临品鉴。

    福州中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司

    免费电话：4006556188

    地址：福建省福州市马尾区青洲路10号